Politique de retour
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Politique de retour
Nous voulons que vous aimiez votre achat !
Veuillez noter que nous n’offrons pas de retours gratuits, les frais d’expédition de retour seront à votre charge.
Puis-je retourner ma commande ?
Absolument ! Vous pouvez retourner les articles dans un délai de 30 jours après réception, si vous respectez les conditions suivantes :
● Toutes les pièces et emballages doivent être intacts et dans leur état d’origine.
● Le produit ne doit présenter que des signes normaux de manipulation (nous ne pouvons pas accepter d’articles endommagés par une utilisation négligente).
● Les articles à caractère hygiénique doivent être soigneusement nettoyés avant d’être retournés.
● Tout article défectueux doit être signalé immédiatement à la réception.
● Les clients sont responsables des frais de retour.
Les retours sont traités sous 7 jours ouvrables. Si votre retour répond à toutes les conditions, vous recevrez un accusé officiel dans ce délai.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si les articles semblent avoir été utilisés ou endommagés sans que cela nous soit imputable.
Notre politique concernant la lingerie
Chez Charleston Boutique, nous prenons l’hygiène très au sérieux afin de garantir que chaque pièce respecte les plus hauts standards de qualité.
Pour cette raison, nous n’acceptons pas les retours ni les échanges de sous-vêtements ou lingerie dont l’emballage a été ouvert.
Nous vous encourageons à bien vérifier les tailles, couleurs et styles avant d’ouvrir votre commande.
En cas de défaut ou d’erreur dans votre commande, ne vous inquiétez pas : contactez-nous et nous trouverons une solution.
Comment retourner votre commande
Pour initier un retour, suivez simplement ces étapes :
📧 Envoyez-nous un e-mail à : info@charleston-boutique.com
Incluez les informations suivantes :
● Numéro de commande
● Raison du retour ou de l’échange
● Une photo du produit (en cas de dommage)
● Votre prénom et nom
● Votre adresse
Une fois approuvé, notre service client vous enverra des instructions détaillées de retour.
⚠️ Veuillez noter : dans certains cas, les retours devront être envoyés vers nos installations en Asie. Suivez toujours les instructions fournies par notre équipe afin que votre retour soit correctement traité.
N’envoyez pas de retours à l’adresse de l’expéditeur sans confirmation préalable, car le client est responsable de tous les frais d’expédition de retour.
Frais d’expédition de retour
● Si le retour est initié par le client (ex. : changement d’avis, mauvaise taille, mauvaise couleur), le client prend en charge tous les frais de retour.
● Si l’erreur nous incombe (ex. : article endommagé, défectueux ou incorrect), nous couvrirons tous les frais d’expédition et de remplacement.
Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos articles pour exercer votre droit de rétractation.
Comme les commandes sont traitées automatiquement, nous ne pouvons pas annuler ou rembourser tant que les articles sont en transit. Les remboursements ne sont possibles qu’une fois les articles retournés.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous envoyer un e-mail à info@charleston-boutique.com avec une déclaration claire de votre annulation.
Les remboursements seront effectués après réception des articles retournés, déduction faite des frais d’expédition de retour.
Informations importantes
● Si votre commande est déjà en transit, l’annulation n’est pas possible. Veuillez attendre la livraison avant de lancer la procédure de retour.
● Pour accélérer le traitement, merci de partager la confirmation d’expédition lorsque vous envoyez le retour.
Conséquences de la rétractation
Une fois votre annulation traitée et les articles reçus, nous vous rembourserons tous les paiements éligibles (hors frais de livraison, sauf si vous avez choisi une méthode non standard).
Les remboursements seront effectués dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement utilisé initialement.
💌 Si vous avez des questions ou besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes toujours là pour vous aider !